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嘉定区旅游咨询中心员工参加“上海旅游大课堂”培训

发布时间:2013-07-10

7月4日,嘉定区旅游局、嘉定区旅游协会通过“上海旅游大课堂”举办了区内旅行社门市接待的专题培训班,嘉定旅游咨询服务中心员工也参加了此次培训。

  本次培训以行业需求为主导,聚焦上海旅游产业发展的热点和难点问题,提升行业从业人员的管理水平和服务品质,为规范上海旅游产业发展进一步发挥行业协会的作用。其内容包括门市接待、对客服务沟通技巧,合同签署、质量控制、风险防范、投诉处理及旅游法的宣贯。培训内容丰富、针对性强,切实提高了嘉定区旅行社一线员工的综合知识和业务水平,达到了预期效果。

  经过本次培训的专题讲座、案例分析及旅游法的学习,大家不仅充分认识到日常接待工作中所存在的不足,也提高了自身的综合服务素质。为今后,充分发挥“上海旅游大课堂”的作用,切实提高咨询中心人员的服务质量,打下了基础。